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げん玉「お客様のアカウントの一部のご利用が制限されております。」と表示されるのでお問い合わせしてみた

公開日: : 最終更新日:2019/08/04 げん玉, ポイントサイト

制限

お小遣いサイト「げん玉」経由で広告利用しようと掲載されている広告バナーをクリックしたところ・・・



アカウントの一部が制限

このように「アカウントの一部のご利用が制限されております。」と表示され広告を利用することが出来ませんでした。ちなみにどの広告バナーをクリックしても駄目です。


▼そもそもげん玉って何?という方はこちらの記事をどうぞ▼




利用制限の原因を調べてみた

 

利用制限が掛かった当日午前中は無料コンテンツを普通に利用できていました、しかし午後になって「げん玉」経由で広告利用をしようとしたところ冒頭のような画像が表示され、利用が制限されていることが分かりました。

とりあえずその場は広告利用を他お小遣いサイト経由で済ませ、「一部のご利用の制限」の範囲が実際どのくらいなのか調べてみようと、無料ゲームコンテンツから調べてみたところ・・・

「モリモリ選手権」も「おばけハウス」等の、ほとんどの無料ゲームコンテンツは普通に利用できるのです。ただ唯一「ポイントの森」で広告をクリックした場合のみ冒頭の画像(利用制限の画像)が表示されるようなのです。

・・・そして「ポイントの森」内に掲載されている広告をよく見ると。



ヒトサラに注意事項が記載されてる

「ポイントの森」内の「ピックアップサービス」に掲載されている「ヒトサラ」にいつのまにか注意事項が追記されていました。

※バナーに記載している規定回数を超えた場合、不正チェック機能が動作しげん玉のご利用が制限される可能性があるためご注意ください。


こ、これだー!!

数日前はこのような注意事項はなかったような気がしますが・・・いつ頃追記されたのでしょうか?

ヒトサラは毎日100回(100ポイント)もクリックポイントが貰える、優れた無料コンテンツなので私も毎日のように利用していました。しかし毎日100回もクリックするのはなかなか大変です。

そこで自動クリックツール(?)等を用いて不正にクリックする方がおられたのかもしれません。そんな不正対策(チェック)をする為に今回の機能が導入されたのかもしれません。

もちろん私は自動クリックツール等を利用していません。手動で手間隙かけてポチポチとクリックしています。しかし100回を超えてしまったためチェック機能が動作してしまったのでしょう。

私は100回の回数を数えるのが面倒だったので、20回~50回単位で広告バナーをクリックし、すべてのページが開いたあとにページを更新し所有ポイントが増えていたら、再度広告バナーを20~50回クリックし、ポイント加算されなくなるまでクリックするという方法を取っていたので、間違いなく毎日100回を超えていました。

「ヒトサラ」の広告バナーが導入されてから、かなり長い間この方法で利用しており、特に問題なくこれまでは利用できていたので、「不正チェック機能」が導入されたのはつい先日のことではないでしょうか?


とりあえずユーザーサポートに連絡してみた

 

ユーザーサポートはこちら

数日放置してみたものの、残念ながら勝手に直ることはありませんでした。むしろ原因であった広告「ヒトサラ」がPC版、スマホ版どちらからも姿を消しています。※2018年3月23日現在。

とりあえずこのままではどうしようもないので、ユーザーサポートはこちらをクリックしてお問い合わせしてみることにしました。



お問い合わせフォーム

ヘルプセンターが開きます。お問い合わせをする前に「ヘルプ」や「よくある質問」を確認しましたが、今回の事態に似たような事例がありませんでしたので、お問い合わせフォームからお問い合わせすることにしました。



その他

お問い合わせ内容を入力する画面になりますので、項目名、ご用件、内容をしっかり記載しましょう。項目名等に悩んだら「げん玉」「その他」と選択しておけば無難でしょう。



いつもお世話になっております。

ポイントの森に掲載されている広告をクリックすると

「現在お客様のアカウントの一部のご利用が制限されております。恐れ入りますがお調べいたしますので、ユーザーサポートまでお問い合わせ下さいますようお願い致します」

と表示されて、広告利用をすることが出来ません。

先日まで掲載されていた「ヒトサラ」の広告に記載されていた・・・

「バナーに記載している規定回数を超えた場合、不正チェック機能が動作しげん玉の利用が制限される可能性があるためご注意ください。」

の部分に抵触したかもしれません。多分100回以上を超えてクリックしてしまったと思うのでそれが原因かと思われます。

宜しければ制限の解除の方をお願いしたいと思います。お忙しいところ申し訳ありませんが宜しくお願いします。

 

このような文章でお問い合わせしてみました。お問い合わせ内容が書ければ、次はお客様の情報を入力しましょう。すべての入力が完了したらページ下段の お問い合わせ内容を確認する をクリックしましょう。

確認画面が開きますので、問題が無ければ、 下記の個人情報取得に関する告知文(お問い合わせ用)に同意して送信 をクリックしましょう。



10営業日時間を頂く場合があります

これでお問い合わせは完了となります。

迅速な対応を心がけていますが、10営業日程度お時間をいただくことがあります。((土・日・祝)を除く)・・・と記載されております。最大10営業日ということなので、下手をすると最大2週間も制限を掛けられたままの状態になりそうですね・・・。

ちなみに先ほど入力したメールアドレスにも、ほぼ同様のメールが届けられています。一応確認しておきましょう。


げん玉「お客様のアカウントの一部のご利用が制限されております」まとめ

 

とりあえずは原因らしきものの発見と、制限に関するお問い合わせまでは完了しました。

お問い合わせの結果は最大10営業日となっていますので、あとはどのような処遇になるのかもう暫く待つ必要がありそうです。

げん玉では過去に誤って私のアカウントが退会処理された「げん玉は危険!?急にログイン出来なくなったのでお問い合わせて見たところ・・・」こともありました。

今回の不正に対する取締りに力を入れているともいえますが、もう少し利用者側にも分かりやすく不正利用チェック機能のことを告知でもしてくれれば、100回クリックにも注意できたのですが・・・

それでは次回は「げん玉」から返答がありましたら記事にしたいと思います。

げん玉からお返事がありました。続きはこちらの記事「【げん玉】サポートセンターから回答がありました」をどうぞ。




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Comment

  1. 漢字連酋長 より:

    私もコレ喰らってしまいましたー。(2度もです!!)
    私だけじゃなかったんだ。

    私の場合、
    一度目はヒトサラが無くなっていた先月の上旬頃、
    二度目はヒトサラが復活してからの先月の下旬頃なので
    どうやら2度とも「ポイントの森でのタブ開きクリックの連発」で喰らったようです。
    こちらは何も不正アクセスに繋がることはしていないと訴えて、解除はヒトサラリンク期間の終了後という・・・
    (二度目のお問い合わせ解除時には連打禁止の通告と次に規制がかかったら相応の措置をとるとの旨でした・・・)

    というか、ポイントの森自体がタブ多段読み込み禁止の方向に動いてるみたいで、
    各リンクで3秒~5秒くらい(げん玉側のスクリプトが読み込みきるまで)間隔を開けないと
    「複数読み込みを確認しました。これ以上続けると不正アクセスとみなします。」的な画面に(新規タブ側が)切り替わっちゃいます。
    ノーマルなタブ連投クリックでも出てしまう時があるので、いつまた規制されるかと おっかなくてしょうがない状況です・・・

    あと、この規制喰らうとポイントメール関連(マイページ・アドレス受信双方とも)のクリックも全て無効化されてしまっているので、規制解除まで保存しておいて、解除後に開いた方が良いかもです。

    時間をかけて各個読み込んでも、リンク9割くらいが「すでにポイントを獲得しています」の画面になっていたりとか。
    (もう連打規制のリスクを考えてPC版の5pt・sp版の1ptの星 以外はスルーの方が効率的かも、くらいの感じです。)
    1月の終わり頃まではガンガン開いても全く問題なかったのに、とにかくもうむっちゃ不便です。

    ・・・という声が他からも山ほど届いて改善されてくれればなぁー、って感じです。

    • 緋れん緋れん より:

      漢字連酋長さんこんにちはー

      2回も食らったのですか!?流石に嫌になりますねー
      規制のリスクを考えたら、もうクリックポイントはどうでもいいか・・・ってなっちゃいますよね。

      げん玉は元々サポセンの対応もそれほど素早くないですが、今回はいつにもまして対応が遅そうな感じですね。もうすぐ1週間になりますが、何も反応がありません。

      案外アカウント制限されている方が物凄く多くて対応に追われているのかもしれませんね。

  2. アカウント制限中 より:

    私も全く同じ状態になってます。
    げん玉はもう8年以上利用しているんですが
    アカウント制限を受けたのは今回が初めてです。

    原因として思い当たるのはやはりポイントの森のクリック連打でしょうか。
    あそこの広告ってクリック済みかどうかが
    クリックするまで分からない仕様になっているので、
    私の場合毎回広告を2回クリックしてクリック済みのメッセージを確認
    という手順を踏んでいたんですよね。
    そのクリック回数にヒトサラ広告の分が追加されたことで
    規制回数を超えてしまったんじゃないかと。。。

    もう所持しているポイントを全部交換して退会してしまおうかとも
    考えたんですがアカウント制限中はポイント交換もできないんですね。。。
    お問い合わせは先週中にしたけど、まだその返事も返ってこないし。。。

    • 緋れん緋れん より:

      アカウント制限中さん初めまして!

      8年以上も利用されているベテランさんもアカウント制限されるのですか・・・

      不正利用者をあぶりだす為に色々な対策をとっているのだからある程度はしょうがないかと思いますが・・・
      どうにもシステム面がおそまつな印象があります。

      私なんて過去に2回も一部利用規約に抵触しているからといって会員登録抹消されかけました(笑)

      私もお問い合わせしてから1週間が立ちますが、返事がありません。とりあえず待つしかないので歯がゆいですね。

    • アカウント制限中 より:

      本日サポートから返信がありました。
      やはり不正チェックのシステムにかかっていたみたいです。
      元通り正常にクリックポイントも貰えるようになったのですが
      返信メールを読むと以下のような文面がありました。
      ~~~
      なお、下記のような動作にてサービスのご利用をされますと、
      不正チェックのシステムが動作し、BOT等による”不正な操作”と判断されてしまう可能性が高くございます。

      下記条件に該当されていないか今一度お確かめください。

      ・ページ遷移が完了する前にページを閉じない
      ・ページ遷移後、読み込み動作が完了する前にページを閉じない
      ・複数のページまたはタブを同時に開かない
      ・連続してボタンを押さない

      つきましては、次回同様の事象が発生した場合、利用規約に基づき本制限は解除致しかねます。
      予めご了承ください。
      ~~~
      アカウントに制限がかかるとポイント交換ができなくなるわけですから、
      次不正と判断されたらその時点でポイント没収という意味ですよね。。。
      げん玉のポイントには利息が付くので貯めこんでいたんですが
      できるだけポイントは貯めないようにした方が良さそうです。

  3. 制限男 より:

    始めまして。

    私も利用制限され、解除も断られて現在利用できない状況です。

    しかも、一回目の制限で「次回同様の事象が発生した場合、利用規約に基づき本制限は解除致しかねます。」という警告の後にまた制限をくらってしまい、その後は解除を断られてしまいました。

    この状態からの復帰はもう不可能なのか、それともまだ解除の希望があるのか、いっそのこと退会したほうが良いかの判断に悩んでいます。

    ちなみにこの状況で退会して、同じ個人情報での再登録は可能でしょうか?

    同じような状況の方の情報がほしくてこの場をお借りしてコメントさせていただきました。

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