お小遣いサイト「PONEY」で昨年11月末～12月上旬に掛けて開催された「ポイント増々キャンペーン」のボーナスポイント49,000ポイントが、ポイントプレゼント予定日が過ぎているのに未だにプレゼントされません。
そこでPONEYにお問い合わせをしてみる事にしました。承認期間が過ぎても承認されない、通帳に記載されない等で困っている方は参考にして頂けたらと思います。
▼PONEYって何？という方はこちらの記事をどうぞ▼
PONEYのお問い合わせ方法
PONEYのお問い合わせ方法で最も簡単なのは、フッター部分（ページ最下段）の右下「お問い合わせ」から移動する方法でしょう。
PONEYTOPページ上部メニュー右端の「ヘルプ」内の「Q&Aよくあるご質問」からも移動することが出来ます。こちらの「ポイント獲得について」の項目には、お問い合わせの際の入力事項の例が記載されています。
●サービスの名称
●サービスを利用された日時
●サービス利用内容
以下、お買い物でのポイント獲得の場合
●商品注文番号
●ご購入商品名
●ご購入金額
これらをお問い合わせの際に入力しておくと、調査がスムーズに進むそうなので、お問い合わせの際は忘れずに入力しましょう。
それではPONEY下部の「お問い合わせ」をクリックしましょう。
お名前、メールアドレスを入力しましょう。
お問い合わせの種類は、9種類用意されており該当するものを選択しましょう。該当するものが判断しづらい場合は「その他」を選択すれば良いでしょう。ちなみに今回の私の事例も「その他」にしました。選択した内容により「内容をご記入ください」の表示が変わります。
お問い合わせに対する回答は、月～金曜日の10:00～19:00（土・日・祝日・年末年始を除く）となっています。
お問い合わせ内容の入力が完了したら 入力内容を確認する をクリックしましょう。
確認画面が表示されますので、間違いが無いかしっかりと確認した後 送信する ボタンをクリックしましょう。
これでお問い合わせの受付が完了となります。さきほど入力したメールアドレスにも「PONEYカスタマーサポート」からメールが届いていますので確認しておきましょう。
PONEYカスタマーサポートから連絡が来ました
お問い合わせを行ったのが2018年1月8日11:10、折り返し「PONEYカスタマーサポート」から自動配信メールは届きました。
その後2日後の1月10日にお問い合わせした「キャンペーンポイント49,000ポイント（490円相当）」がポイント付与されました。
そして翌日1月11日に、
お問い合わせありがとうございます。
PONEYカスタマーサポートです。
ご心配をおかけし申し訳ございません。
昨日2018-01-10 14:11にキャンペーンポイントを付与させていただいておりますので
通帳の「その他」タブをご確認いただけますでしょうか。
お手数おかけし申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。
上記内容のメールが届きました。
問い合わせをしてから2日後には対応、3日後にはメールでお知らせと十分に早い対応で満足でした。
「PONEYのお問い合わせ方法」まとめ
PONEYのカスタマーサポートへとお問い合わせをしてから、対応および回答まで3日と十分に早い対応でした。
PONEYでは不当な無効判定等があれば、全会員にメール、公式サイトのお知らせにて現在の状況を報告・開示するので、非常に安心して利用できるお小遣いサイトだといえます。
逆にいえばこのように全体に報告しているお陰で、無効判定等のトラブルが多いお小遣いサイトにも見えるかもしれませんけど･･･。ちなみに私も1回無効判定になりました。もちろんその後しっかりとポイントは補填されたので安心してください。
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