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【げん玉】通帳に記載されない(判定中にならない)のでお問い合わせしてみた

公開日: : 最終更新日:2019/06/11 げん玉, ポイントサイト

電話

先日、お小遣いサイト「げん玉」経由で利用した広告「GMOあおぞらネット銀行」が、判定ポイント予定の1時間を超えても一向に通帳に記載されません。

なので「げん玉」にお問い合わせをしてみることにしました。私同様に通帳に記載されない方や、げん玉にお問い合わせが必要な方は今回の記事を参考にしてください。


▼「GMOあおぞらネット銀行」の口座開設をした記事はこちら▼

 

げん玉のお問い合わせ方法

 

ポイント調査窓口

お小遣いサイト「げん玉」では、通常のお問い合わせと、サービス利用ポイントに関するお問い合わせとで、それぞれ別に窓口が用意されています

今回のように広告利用したのに通帳に記載されない等の、サービス利用に関するお問い合わせの場合は「ポイント調査窓口」にお問い合わせする必要があります。

それではどこから「ポイント調査窓口」にお問い合わせするのかというと・・・


 PC版 
ポイント調査窓口PC版の場所

PC版はTOPページからやや下にスクロールさせた左側に「ポイント調査窓口」が掲載されています。


 スマホ版 
ポイント調査窓口スマホ版

スマホ版はTOPページからずっと下にスクロールさせたところに配置されています。

発見できない場合は下記から直接移動してください。

PC版ポイント調査窓口
https://www.gendama.jp/point_investigation/?media=gendama

スマホ/タブレット版ポイント調査窓口
https://www.gendama.jp/sp/point_investigation?media=gendama



このような事象がおきた

「ポイント調査窓口」では、サービス利用ポイントが反映されない等のトラブル時に調査をしてもらうことが出来る窓口となっています。

●サービスを利用したのにも関わらず、判定中ポイントが通帳に記載されない・・・
●有効判定の日数が経っても判定中のポイントがなかなか有効にならない・・・
●ポイント獲得条件を満たしているはずなのに、無効判定になってしまった・・・

これらのような事象が起きた場合に利用することが出来るようです。今回の私の場合は「サービスを利用したにも関わらず、判定中ポイントが通帳に記載されない・・・」に該当するので、利用することができそうです。

皆さんもこれらの事象に該当するのであれば、どんどんお問い合わせしちゃいましょう!!(事象に該当していなくても、とりあえず一度はお問い合わせしたほうが良いでしょう。広告利用したのに泣き寝入りしてしまうのは大損だと思うので・・・)



ポイント調査窓口を利用する

「ポイント調査窓口」のページで下方へとスクロールしましょう。

注意事項をしっかりと確認した後、 ポイント調査窓口を利用する をクリックして、お問い合わせをおこないましょう。


STEP1:必要な情報の入力

 

STEP1

まずは「どのような現象ですか?」には、「ポイントが通帳に反映されない」「ポイントが無効になってしまった」等から選択しましょう。

「サービスご利用日」には、実際に案件を利用した日を選択しましょう。

「サービス名」をクリックすると、先ほど選択した「サービスご利用日」に実際に利用していればサービス名が表示されます。もし表示されていない場合は、利用日が間違っている可能性があるので、もう一度利用日をしっかりと確認してください。それでも選択肢が出現しない場合は、お問い合わせフォームからその旨を伝えましょう。


STEP2:サービス利用詳細のご確認~内容確認

 

申し込んだメールアドレスや、受付番号/申込番号等を入力していきましょう。



あおぞら銀行

「獲得条件クリアが確認出来るキャプチャ画面」も、必要に応じて用意しましょう。今回の私の場合は「GMOあおぞらネット銀行」からの「口座開設手続きが完了しました」のメールの画像を用意しました。

全項目の入力が完了したら 「個人情報取得に関する告知文」に同意して申請 ボタンをクリックしましょう。

※その後げん玉より「口座開設完了が確認できるキャプチャ画面」が追加で要求されました、最初から用意したほうが手間が省けそうです。GMOあおぞらネット銀行にログイン後、名前等が表示されている画面をキャプチャしたものも送りましょう。




上記内容で申請する

これまでに入力した内容の確認画面が表示されます。間違いがないかどうかしっかりと確認しましょう。

間違いが無ければ 上記内容で申請する ボタンをクリックしましょう。


STEP3:申請完了

 

申請完了

これで申請完了となります。

調査には10営業日程度かかるようです。

ただし注意事項には、調査及びポイント付与完了まで最大90日程度かかる場合があると記載されています。長時間かかる場合もあるということを覚悟しておきましょう。

登録メールアドレスに「【げん玉】お客様の申請を受け付けました」という題目でメールが届けられていますので確認しておきましょう。


「げん玉」のお問い合わせ方法まとめ

 

お問い合わせが配置されている場所は、TOPページ上部かフッター部分(サイト下段)が一般的です。げん玉も上部とフッター部分に通常のお問い合わせの入り口が配置されています。ただし通常のお問い合わせからは直接、ポイント調査窓口に移動することは出来ないようです。

ポイント調査窓口の入り口をもう少し分かり易くするか、一般のお問い合わせからも移動できるリンクを設置してもらいたいところですね。

げん玉から返答がありましたので続きはこちらからどうぞ!





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Comment

  1. より:

    記事読ませていただきました。

    私もげん玉経由で2019年5月にあおぞら銀行口座開設し、カードを受け取ったのですが、一向に判定中にもならなかったので、2019年5月27日に記事にある調査依頼窓口から調査依頼をしました。

    それから半月以上経ちますが、全く回答がありません。(調査依頼を受付けましたのメールは来ました)

    実は他にも2019年2月にげん玉でじぶん銀行口座開設をし、判定中にならなかったので、調査依頼をしたのですが、4カ月経過した今も連絡なしです。

    何かげん玉から回答はありましたか?

    去年公開していただいた記事に今頃メールして、申し訳ありません。
    ご返事いただけますと幸いです。

    • 緋れん緋れん より:

      春さん初めまして!

      私の場合はお問い合わせをした17日後に、対応メールが届きました。お問い合わせした内容だけでは、調査に必要な情報が足りないという内容でした。

      必要な情報を送り返してからさらに11日後に再回答があり、さらに1週間後にはポイント付与がされました。

      その際の詳細を記事にしていますので、こちらの方も参考にしていただければと思います。

      https://fei-ren.com/gendama-support-center/

      春さんの調査依頼が無事に完了するのを祈っています。

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