ドットマネー(.money)でポイント交換ができないのでお問い合わせしてみた

電話する女性

ポイント合算サイト「ドットマネー(.money)」で、ポイント交換を行おうとしたところ、ログインが必要ですと表示されたのですがログインが出来ない状況が発生しました。このままではポイント交換が出来ないので、ドットマネーにお問い合わせを行ってみました。

私同様にポイント交換できなくて困っている方や、ドットマネーにお問い合わせが必要な方は参考にしてください。

ポイント交換が出来ない状況

 

マネーを使う

ドットマネーでポイント交換をする為に「マネーをつかう」をクリック。この状態ではログイン出来ています。(PC版でGooglechromeのブックマークでサイトに移動して自動的にログインしています)

楽天銀行

「現金に交換する」から「楽天銀行」を選択します。

ドットマネー暗証番号

ドットマネー暗証番号を入力して「次へ」をクリックすると、通常であればポイント交換画面に移動するのですが・・・

ログイン

「この先をご利用になるには、新規登録・ログインが必要です」と表示されてポイント交換画面が表示されません。

ログインをしようと「またはログイン」をクリックしても、再度同じ画面が開かれるだけ、何度クリックしても同じ画面が開くだけです。IDやパスワードの入力画面が開かないのでドットマネーにログインすら出来ない状態です。

ドットマネー(.money)にお問い合わせしてみた

 

ログイン出来ない状態でお問い合わせが出来るのか不安ですが、まずは試してみます。

ブックマークからドットマネーに移動すると、とりあえずログインした状態ではあるので、なんとかなるかな?

ヘルプお問い合わせ

TOPページ下部の「ヘルプ・お問い合わせ」をクリックします。
※スマホ版も同様の場所にあります。

ログインできない

ヘルプの中の「ドットマネーにログインできない」が今の状況に適していますね。クリックしてみます。

利用停止措置

「利用停止措置」を行ったアカウントの可能性があるようです。何も悪いことしてないんですけど・・・

とりあえずは利用端末のブラウザに保存されたキャッシュ・Cookie情報を削除を試しなさいとのことです。指示どおりに削除を行って再度ログインを試みてみましたがやはり無理でした。

お問い合わせフォーム

ページを下部にスクロールさせます。

先ほどの操作をおこなってもドットマネーにログインができない場合は、以下の項目の詳細をお問い合わせ内容に入力して、運営事務局まで連絡してくれとのことです。

●現象を確認されるまでの、お客様の操作手順
※○○を選択した際にエラーが表示される、等
●「Amebaトップページ」にもログインができないのか
●エラー表示が確認できる場合は表示されているエラーの文言

それでは「お問い合わせフォーム」をクリックしてみます。はたしてお問い合わせフォームに移動できるのか!

お問い合わせ

お問い合わせ内容をそれぞれ選択していきましょう。

不具合発生時の操作手順は100文字以内で入力する必要があります。簡潔にまとめましょう。100文字って少なすぎ・・・

確認する

お問い合わせ内容の入力が完了したら「確認する」をクリックしましょう。

送信する

確認画面が表示されます。問題が無ければ「送信する」をクリックしましょう。

お問い合わせが完了しました

これでお問い合わせが完了となります。自動配信メール等は無いようです。

ドットマネーでは対応時間が9:00~17:00となっています。ドットマネーのサポートセンターからの返答を待ちましょう。

.moneyでポイント交換ができないのでお問い合わせしてみたまとめ

 

ドットマネーへのお問い合わせ方法は以上です。

お小遣いサイト(ポイントサイト)からドットマネーへポイントを移すことは出来ていますので、アカウント自体が死んでいるという感じでは無さそうです。ブックマークからはログイン状態で入れますしね。

一度ログアウトしたら、ログインは出来なさそうな感じですし、暗証番号を入力しないといけない場面がくると、弾かれている感じですね。良くわかりませんね。

またお問い合わせの返答が来たら記事にしたいと思います。


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