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ECナビで初めてお問い合わせしてみた

公開日: : ECナビ, ポイントサイト

 マイナスポイント

お小遣いサイト「ECナビ」のお友達紹介制度は、紹介したお友達が貯めたポイントの20%がポイント還元されます。いつもなら日にちが経過するごとに還元ポイント数がジワジワと増えていくのですが、今月度はちょっと状況が違いました。

なんと還元ポイント数がマイナスからスタートしたのです。ちなみに12月4日現在は上記画像の通り、-9,312ポイントとなっていますが、月初は約-20,000ポイントとかなり大きいマイナス額からスタートしました。

何が起こってマイナスポイントからのスタートになってしまったのか、まったく見当が付かないのでとりあえずECナビにお問い合わせしてみることにしました。ECナビでお問い合わせする際の参考にして頂けたらと思います。


▼そもそもECナビって何?という方はこちらの記事をどうぞ▼

 

ECナビのお問い合わせ方法

 

TOPページ下

ECナビの最下段(フッター部分)の右下「カスタマーサービス」の項目に「お問い合わせ」がありますのでクリックしましょう。


お問い合わせの前に確認しましょう

 

お問い合わせとクリックすると、お問い合わせの前にというページが表示されます。お問い合わせの前に「ヘルプ」と「動作環境」を確認しておきましょう。ヘルプを見ても問題が解決しない場合は、お問い合わせに移りましょう。

今回の私のケース「お友達紹介関連」はヘルプには記載がなかったので、どうやらお問い合わせをするしかないようです。


お問い合わせをしましょう

 

サービスに関するお問い合わせへ

それでは早速お問い合わせをしてみます。

お問い合わせの項目は3種類に分かれています。「サービスに関するお問い合わせへ」「アカウントに関するお問い合わせへ」「個人情報について」の3種類が用意されてます。いずれか判断付きづらい場合は、「サービスに関するお問い合わせへ」にその他がありますので、こちらへお問い合わせすると良いでしょう。

今回私の現象は「エラー・トラブル関連」もしくは「その他」といった感じなので「サービスに関するお問い合わせへ」を選択します。

※カスタマーサポートの対応時間は、土日祝を除く平日10:00~18:00となっています



必要事項を入力していきましょう

お問い合わせにあたり、「お問い合わせの種類」、「お名前」等の必要な情報を入力していきましょう。お問い合わせ内容は出来るだけ詳しい情報を記載しましょう。

いつもお世話になっております。

ECナビのお友達紹介制度の1つ、紹介したお友達が貯めたポイントの20%がポイント還元のことで質問があります。

「お友達紹介で貯まる」のページ内に「現在の状態」として加算予定の還元ポイント数が記載されていますが、このポイント数が今月はマイナス20000ポイント(細かい数値は忘れました)から始まりました。今までマイナスから始まるなどということは一度も無かったのでビックリしています。

12月4日時点ではマイナス9312ポイントとマイナス部分が減ってきていますが・・・
何故このようなマイナスから還元ポイント数が始まったのか、教えていただきたいと思いお問い合わせさせてもらいました。

お忙しいところ申し訳ありませんが、是非回答の方お願いします。


今回私はこのような文章でお問い合わせを行ってみました。

全ての入力が完了しましたら、お問い合わせページの下部の「個人情報の利用目的」「お問い合わせ・個人情報の取り扱いについて」に目を通して、「上記の内容に同意します」にチェックを入れて「送信する」をクリックしましょう。

確認画面が表示されますので、問題が無ければ「送信する」をクリックしましょう。



お問い合わせ完了

これでお問い合わせの受付が完了となります。先ほど入力したメールアドレスにも「お問い合わせ内容を承りました」というメールが届いていますので確認しておきましょう。


ECナビカスタマーサポートから連絡が来ました

 

お問い合わせをしたのは2017年12月5日、折り返し「お問い合わせ内容を承りました」という自動返信メールは届きました。

翌日の12月6日には、「お問い合わせが大変込み合っているので回答まで数日お時間を頂く」という旨のメールが届きました。

その後12月11日に「お問い合わせいただいた件について、調査を・・・」と調査に入る旨のメールが届きました。

そして12月12日に以下のような内容のメールが届きました。

還元ポイントについては、紹介した方の獲得ポイントを基に集計しております為、返品や不正などでのマイナスポイントにより予定還元ポイントがマイナス表記となります。

また、月内の合計でもマイナスとなった場合は還元ポイントなしとなります。

 
なるほどそういうこともあるんですね。謎がしっかりと解決できました。

 

「ECナビのお問い合わせ方法」まとめ

 

ECナビのカスタマーサポートへとお問い合わせをしてから回答まで丁度1週間が掛かりましたが、途中遅れるという旨の連絡がしっかりとあったので、それほど待たされたという印象はありませんでした。

迅速な対応とまではいきませんでしたが、これなら十分満足できる対応といえるのではないでしょうか?


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